4 основних принципи надання психологічної підтримки в надзвичайних ситуаціях

У будь-який час, чи ми психологи чи ні, ми можемо опинитися в ситуації, яка вимагає нашого втручання , Наприклад, ми можемо зіткнутися із складною ситуацією у багатьох різних ситуаціях, наприклад, в дорожньо-транспортній принади або в інциденті в поїздці.

В іншій статті Психологія та Розум Ми вже говорили про роль психології в надзвичайних ситуаціях та катастрофах, і сьогодні ми поглинемо деякі практичні ключі, щоб допомогти людям, які потребують цього, незалежно від того, чи ми професіонали з психічного здоров'я.

Люди - це суспільні істоти, і особливо влітку ми переміщаємося з одного місця в інше з високими температурами і, швидше за все, опиняємося в ситуаціях, коли ми повинні відвідувати та допомагати, в межах наших можливостей, іншій людині чи родині, яка має зазнав інциденту.

Загальні принципи надання психологічної допомоги

З цією метою і без намірів поглиблювати, оскільки бібліографія є широкою, Я маю намір підсумувати в чотирьох основних принципах ключі надання психологічної підтримки тому, хто її потребує .

Грунтуючись на моєму досвіді як у сфері соціального, так і в галузі охорони здоров'я, яке включало увагу в надзвичайних ситуаціях та надзвичайних ситуаціях, або в інших випадках в умовах високого емоційного стресу, є ряд кроків, які збігаються в усіх бібліографічних посиланнях на надзвичайні ситуації, які , Я вважаю, є ключем до першої уваги, перш ніж прийдуть спеціалізовані команди. Ці приміщення допоможуть вам і людям, яких ви служите , і забезпечить безпеку, емоційну вентиляцію та полегшення людям, яких ми будемо служити.

Ці принципи будуть дотримуватися заздалегідь встановленого порядку, і я розширюю з допомогою апостеріорного прикладу: перше, що буде давати попередження, викликаючи надзвичайні ситуації, вони дадуть нам керівні принципи, які дозволять нам проаналізувати ситуацію, перш ніж наближатись та представляти себе. Коли ми опинимось перед людьми, яких ми хочемо допомогти, ми познайомимося з собою та інформуємо їх про те, що ми закликали до надзвичайних ситуацій, і про те, що спеціалізована допомога попереджається і знаходиться на шляху. Нарешті, ми будемо слухати та сприяти емоційному вираженню, залишаючись на вашому боці, доки не з'явиться допомога, якщо вона знаходиться на нашому шляху.

Я деталюю кожен з кроків, щоб полегшити розуміння того, що ми повинні робити, якщо хтось потребує нашої психологічної та емоційної підтримки.

1. Надайте аварійне повідомлення

Можливо, трюїзм, але його важливість і необхідність ввести в пункт 1 абсолютно безперечно.

Навіть так Я був здивований, почувши розповіді про людей, які "не впали" називати надзвичайні ситуації , На щастя, завдяки соціальній обізнаності та засобам масової інформації, телефон 112 та інші операції надзвичайних ситуацій є найвідомішими, і майже всі поспішають повідомляти про надзвичайні ситуації, коли трапляється нещасний випадок.

Різновиди ситуацій ми можемо знайти широкі: автомобільні аварії, повені, пожежі, самотні та дезорієнтовані старі люди чи діти. Ми також можемо спостерігати ситуації насильства (вулиці, погане поводження з парами, сім'єю чи іншим), чують крики або люди, які плачуть за допомогу, і довго і так далі.

У таких ситуаціях завжди слід телефонувати надзвичайно , а професіонали, які візьмуть участь у вашому заклику, - це ті, хто буде оцінювати серйозність ситуації та які пристрої надсилати на місцевості (швидка допомога, пожежники, поліція тощо). Сьогодні все централізовано, і ми повинні лише описати те, що ми бачимо під час дзвінка.

2. Аналіз ситуації та підхід з обережністю

Під час екстреного дзвінка оператор змусить нас спостерігати і запитати нас про місцезнаходження та тип ситуації, щоб бути в курсі того, що відбувається .

Наприклад, якщо хтось здогадується перед нами, вони запитають нас, чи вони свідомо, якщо вони дихають і т. Д. Ці ж питання допоможуть нам про те, що станеться згодом, і сам оператор дасть нам інструкції з безпеки (наприклад, якщо трапилася аварія, вона буде рекомендувати нам, де йти, щоб уникнути проблем), і повідомить нас про приблизний час затримки .

3. Внести, інформувати та керувати

Важливо представити себе , Спокійно підійти до ураженого і сказати їм, як ми називаємо себе, хто ми є і чому ми там. Наприклад: "Привіт, мене звати Марія. Я бачив ваш мотоцикл на дорозі, і я дав екстрене попередження ". І запитайте його його ім'я, пам'ятайте, що він людина, а презентації гуманізують нас.

На цьому етапі інформує ситуація, що є ключовим, дезінформаційною мукою для людей, які перебувають у такому становищі. Вам потрібно буде лише розповісти їм, що вони передав вам, коли ви зробили це повідомлення, і коли вони приймуть , намагаючись вплинути на позитивну мову з використанням таких термінів, як "скоро", враховуючи, що жертва ситуації вже буде дуже занепокоєна. Ми можемо заохотити спокій з деякими фразами, такими як "Я вже попередив і швидка допомога на шляху. Вони також сказали мені, що краще, щоб ти не рухався, незабаром вони прибудуть ".

Важливо, щоб ви контролювали свій тон голосу та свою невербальну мову; залишайтеся у вашому полі зору, при контакті з точкою, коли ви говорите або говорите з вами, запитайте, перш ніж торкатися людини, якщо ви хочете допомогти, а не вторгнутися у ваш простір, якщо ви не даєте дозволу. Ваша роль полягає не в тому, щоб замінити сантехніків, мова йде про людину, яка була зручною і супроводжувалася до цього часу .

Отримавши інформацію та орієнтуючись, ми можемо сказати щось, щоб заспокоїти потерпілої або неспокійної людини, наприклад, чекати її та зацікавити її станом, що буде етапом 4.

4. Слухайте і сприяйте емоційному вираженню

Будьте зацікавлені у тому, що сталося, полегшуйте їх емоційне вираження і стимулюйте їх діалог , Коли ви запитаєте і не перериваєте, коли я пояснюю і залишаюсь сприйнятливим до активного стану слухання, цього достатньо.

Ви можете, якщо вам зручно в якийсь момент перефразувати / відкликати, щоб дати зворотний зв'язок, який ви зрозуміли, як його помістити та пом'якшити свою муку, використовуючи свої власні умови, наприклад: "Що ви скажете мені, що ви вдарили це дерево з правого боку мотоцикл ". Навіть коли прийшли технічні фахівці, факт перефразування допоможе вам запам'ятати інформацію, щоб передати її професіоналам , якщо людина несвідомо або надто приголомшений говорити.

Якщо ви вербальізуєте або екстраполюєте емоційні вирази, такі як плач і сором'язливість, ви повинні підтримувати це почуття та полегшити його вираження, використовуючи такі фрази, як "це нормально, що ви відчуваєте цей шлях, у вас є нещасний випадок, але швидка допомога вже на шляху".

Під час очікування залишайтеся доступними, застосовуючи активне прослуховування. Якщо ви є рецептивними, ви зможете виявляти та дотримуватися потреби, які не є вербалізованими та полегшувати їх вираження.