Активне прослуховування: ключ до спілкування з іншими
The активне слухання це майстерність, яку можна придбати та розвинути через практику. Однак це може бути важко освоїти, тому що ви повинні бути терплячими і витратити час, щоб правильно його розвинути.
Активне прослуховування говорить, як називається його назва, до слухати активно і з повним усвідомленням , Тому активне слухання - це не чути іншу особу, а повністю зосереджуватись на тому повідомлення, яке інший індивід намагається зв'язатися.
Активне слухання: слухання та розуміння спілкування з точки зору спікера
Хоча може здатися, що активне слухання - це легке завдання, цей тип прослуховування вимагає зусиль наших когнітивних і емпатичних здібностей , Знання про те, як слухати, дуже важливе у спілкуванні, і хоча це може здатися не таким, багато разів ми витрачаємо багато часу, чекаючи на те, що ми думаємо і що ми говоримо, замість того, щоб активно слухати інший.
Активне прослуховування не пасивно слухає, але посилається на вміння слухати не тільки те, що людина висловлює безпосередньо, а й почуття, ідеї або думки, які лежать в основі того, що ви намагаєтеся висловити. При активному прослуховуванні співпереживання важливо поставити себе на інше місце, а також емоційну перевірку, прийняття і зворотній зв'язок, тоді ви повинні слухати, не судіть, і треба спілкуватися з іншою людиною, яку ви зрозуміли. Отже, є два елементи, що полегшують активне прослуховування, такі:
- Психологічне розташування : внутрішня підготовка важлива, будьте в теперішній момент, звертайте постійну увагу та спостерігайте за іншою: визначте зміст того, що він каже, цілі та почуття.
- Вираз що другий співрозмовник слухається словесним спілкуванням у тому, що називається фатична функція мови (Я бачу umm, uhі т. д.) та невербальною мовою (візуальний контакт, жести, схильність до тіла тощо).
Що не робити при активному прослуховуванні
Далі ми розглянемо деякі помилки, які можуть виникнути при прослуховуванні іншої людини :
- Відволікається під час розмови
- Переривання спікера
- Визначте його і хочете нав'язати свої ідеї
- Запропонуйте допомогу передчасно та за браком інформації
- Відкиньте, а не перевіряйте, що відчуває інший
- Дискваліфікувати, даючи свою думку
- Розкажіть власну історію замість того, щоб слухати вас
Сигнали, що вказують на правильний активний прослуховування
Є кілька знаків, які показують іншому, що ви активно слухаєте. Нижче наведені вербальні та невербальні сигнали активного прослуховування, щоб ви могли вміти адаптуй свій комунікативний стиль до кращого розуміння та розуміння вашого співрозмовника.
1. Невербальні сигнали
Люди, які активно слухають, часто показують такі невербальні сигнали:
Око контакт
The візуальний контакт Він показує іншому, що він звертає увагу на те, що він говорить і відчуває, і, крім того, він може показати щирість. Поєднання візуального контакту з іншими вербальними та невербальними сигналами показує інтерес до того, що інша особа висловлює.
Легка посмішка
Це гарантує співрозмовнику, що інформація, яку він / вона передає, добре приймається і що спонукає його / вона продовжувати говорити. Тому він виступає як закріплювач, на додаток до повідомлення про співчуття.
Прийнятне положення тіла
Позиція дає інформацію про відправника та одержувача в процесі зв'язку. Людина, яка активно слухає він має тенденцію трохи нахилятися вперед або боком, сидячи.
Дзеркальне відображення
The автоматичний рефлекс о дзеркальне відображення Будь-яке вираження обличчя динаміка може бути ознакою уважного слухання. Ці виразні жести, здається, свідчать про симпатію та співпереживання в емоційних ситуаціях. Навпаки, свідоме наслідування рухів обличчя (не автоматичне), здається, є ознакою неуважності.
Немає відволікання
Активний слухач не буде відволікатися, тому що його увага приділяється словесним і невербальним сигналам, які він випромінює у слухача.
2. Словесні знаки
Проблема, що посилює слова чи компліменти
Цей тип вербалізації rзбільшити промову спікера передаючи це підтверджує вашу точку зору. Фрази типу "ви зробили це дуже добре", "Мені подобається, коли ви щирі" або "ви повинні бути дуже добре грати в футбол", звернути увагу на особу, яка слухає. Хоча ці фрази можуть бути позитивними, не використовуйте їх занадто багато, вони можуть відвернути відправника.
Парафраз
Перефразування означає Перевірте чи висловлюйте своїми словами те, що оратор, здається, щойно сказав , Таким чином, цілком можливо, що відправник повідомляє одержувача, якщо він добре зрозумів це повідомлення. Прикладом перефразування може бути: "Ви маєте на увазі, що ви так відчували ...?".
Підсумуйте
Людина, яка освоїла здатність активно слухати узагальнити що другий співрозмовник щойно повідомив йому. Це допомагає зрозуміти, що ви розумієте точку зору іншого, перш ніж розкривати власну.
Задавайте питання
Слухач може показати, що вони були уважні, коли задавали відповідні запитання. Так ви зможете уточнити інформацію хто отримав та проявляв інтерес до того, що відправник намагається зв'язатися.
