Інтерв'ю з критичними інцидентами (EIB): що це та як його використовувати
Ми живемо у висококонкурентному світі. Ми можемо побачити цей факт у багатьох аспектах життя, одним з яких є робоче місце. Для кожної запропонованої роботи ми можемо знайти сотні людей, які бажають бути обраними, тому що роботодавці повинні оцінити придатність кожного кандидата вибрати тих, хто найбільш здатний виконувати функції посади.
У цьому сенсі існує особиста компетенція кожного, яку можна оцінити через такі методи, як інтерв'ю з критичними інцидентами або інтерв'ю поведінкових подій .
Інтерв'ю з критичними подіями
Інтерв'ю з критичними інцидентами, також відомий за абревіатурою BEI - "Інтерв'ю поведінкових подій", - це інтерв'ю, розроблене Джоном Фланаганом в 1954 році, який з часом змінювався і використовується головним чином для досягнення мети. отримати уявлення про реальні навички людей .
Він визначається як сукупність процесів, що використовуються для збору спостережень поведінки людини, для полегшення аналізу корисності поведінки особи та ваш розумовий потенціал у вирішенні практичних проблем .
Ця процедура може бути використана або у формі анкети, яку суб'єкт може відповісти чи безпосередньо під час співбесіди, враховуючи, що у другому випадку, з огляду на можливість безпосередньо спостерігати поведінку та невербальну мову.
Форма інтерв'ю часто використовується був розроблений та популяризований Mc.Clelland , виходячи з припущення, що найкращим показником майбутньої діяльності людини у конкретному завданні є той, який він мав у минулому з подібними завданнями.
Основне його використання - підбір персоналу , під час оцінки придатності кандидата на посаду, але також можуть використовуватися методики, що базуються на такому інтерв'ю під час тренувань, підготовки та розподілу завдань у різних сферах.
- Пов'язана стаття: "Психологія роботи та організації: професія з майбутнім"
Що цінується?
Йдеться про оцінку рівня роботи кандидата через дуже структуроване інтерв'ю , за допомогою якого оцінюється узгодженість відображених компетенцій.
Інтерв'юер попросить кандидата пояснити, як він зіткнувся з конкретною подією в минулому, ця подія є реальною ситуацією, в якій живе кандидат, який має певні стосунки з позицією, до якої вона застосовується. Оцінюються не тільки факти (хоча найважливіша і основна річ - те, що зробив предмет), але це також вимагається, щоб думки та емоції були виявлені що вони прокинулися у кандидата. Потрібен пояснення, а не оцінка того, що сталося
Важливо пояснити, що цінними є факти, думки та погляди, які він або вона показали, в першу чергу, не продуктивність компанії чи компанії, до якої він належав.
- Може бути, ви зацікавлені: "Різні види інтерв'ю та їх характеристики"
Цілі інтерв'ю
Хоча основною метою інтерв'ю критичних інцидентів є отримання інформації про минуле компетентності суб'єктів для того, щоб прогнозувати свою майбутню продуктивність , сказав, що отримання інформації може здійснюватися з різними цілями.
По-перше, як зазначено вище, одна з цілей, для яких зазвичай використовується цей тип співбесіди, - це реалізація процесів відбору персоналу. Виходячи з попередньої поведінки та уроків, здобутих з неї, можна оцінити існування специфічних компетенцій, які можуть бути корисними (або, навпаки, не дуже рекомендованими) для здійснення цієї позиції.
Одного разу всередині компанії він також може бути використаний для оцінки продуктивності працівників, з тим щоб оцінити їх можливості і навіть оцінити потребу в певному виді підготовки або навчання з працівниками.
Ще одне можливе застосування може бути надане в світі маркетингу та дослідження ринку, з тим щоб оцінити потреби населення на основі вмінь та досвіду, які вони проявляють. Наприклад, він може бути використаний для визначення необхідності певної послуги або продукту.
Оцінені аспекти
Протягом усього процесу опитування буде запропоновано відповісти на ряд питань. Хоча для того, щоб враховувати ситуації, про які буде повідомлено, і з яких компетенцій буде зроблено висновок, відкриті питання, як правило, використовуються, закриті і дуже конкретні питання можуть іноді використовуватися як вступ до цих аспектів.
Деякі основні питання зосереджені на візуалізації конкретного досвіду і запитує, як це сталося, як ця ситуація була досягнута, яка роль суб'єкта, чи який кінцевий результат він зробив.
Аспекти, які потрібно оцінити в кожному інтерв'ю, будуть залежати від типу запропонованої позиції та необхідних ролей та можливостей. Проте існує ряд аспектів, які зазвичай оцінюються в більшості інтерв'ю даного типу. Нижче ми представляємо кілька аспектів і тип питань, які зазвичай використовуються.
- Може бути, ви зацікавлені: "10 ключів для виявлення та збереження таланту у вашій компанії"
1. Почуття досягнення
Те, про що ми пишаємось багато говорять про нашу особистість і наш спосіб мислення , Крім того, знання того, як вони були досягнуті, можуть бути дуже цінними, коли передбачити напрям майбутніх рішень, які приймають людина. Наприклад, типовим питанням може бути. "Поясніть мені ситуацію або результат, що ви почуваєтесь задоволеними і як ви там".
2. Групова робота
Групова робота є одна з основних стовпів більшості організацій та компаній , Можливість організувати, працювати з компетентними фахівцями в тих самих чи інших питаннях, приймати інші думки та / або вести переговори є важливими елементами сьогодні, коли пропонують хороший сервіс і підтримують високу продуктивність в компанії. Прикладом таких питань може бути: "Ви любите працювати в групі? Розкажіть мені про ситуацію, коли ви думаєте, що співпраця з іншими допомогла вам ».
3. Автономія
Хоча цей елемент, як видається, суперечить попередньому, правда полягає в тому, що, хоча група робота має важливе значення, необхідно також мати можливість діяти без необхідності постійного керівництва, особливо якщо виникають події, які виходять за рамки прогнозів. Це не означає, що ви не проконсультуєтесь з іншими або не повідомляєте, що ви робите, а скоріше не залежать виключно від зовнішніх критеріїв поведінки , Приклад питання: "Скажи мені, що ви робили в той час, коли доводилося швидко діяти в умовах непередбаченої події".
4. Вплив
Здатність впливати на інших, переконати їх і / або зробити їх бачити перспективи, відмінні від власних Як правило, це елемент високо цінується різними компаніями та компаніями, які пропонують товари або послуги. Прикладом типового питання може бути: "Опишіть мене в останній раз, коли ви намагалися переконати когось у чомусь".
5. Гнучкість та адаптація до змін
Ми живемо в динамічному світі, в якому речі постійно змінюються. Вміти адаптуватися і відкривати нові можливості Це дуже корисно в більшості робочих місць. Вони могли б нам поставити щось на кшталт: "Яка остання річ, яку ви мали пристосуватися до вашої останньої роботи, і як ви її жили?".
6. Творчість та активність
Здатність до внесіть щось компанії Як правило, це додаткова цінність, яку компанії позитивно оцінюють. Деякі типові запитання: чи вважаєте ви новатором? Скажіть мені один раз, коли ви покращили свою роботу ".
Структура інтерв'ю: Фази
Інтерв'ю критичних інцидентів - це високо структуроване інтерв'ю, яке слідує за сценарієм, попередньо встановленим компанією, яка виконує, як правило, не залежно від відповіді особи (хоча залежно від відповіді можна додати питання для поглиблення одного з аспектів).
Зазвичай ми бачимо інтерв'ю з критичними подіями Він ділиться на три фази; вітаємо, розробляємо та закриваємо .
1. Будинок
Перший момент інтерв'ю як такого. Вітаємо кандидата, пояснюється, що відбудеться протягом всього інтерв'ю, приблизне час, що триватиме, і буде забезпечено конфіденційність змісту інтерв'ю. Крім того, інтерв'юер повинен намагатися переконатися що у вас немає сумнівів щодо процедури , залишаючи для вираження будь-яке початкове сумнів, яке може мати кандидат.
2. Розвиток
На цьому другому етапі дані першого матеріалу та навчального плану аналізуються спочатку для того, щоб краще зрозуміти ті сфери та аспекти, з якими він звик займатися.
Після цього коротку інформацію перевірте інтерв'юер продовжує виконувати різні типи відкритих питань Що стосується ситуацій, протягом яких співбесідник витратив протягом усього життя, зосередивши увагу на описі фактів, думок і емоцій, які він мав у той час. Слід чітко пояснити, що шукають специфічну та не загальну відповідь, і вони не цінують рефлексії, які суб'єкт робить щодо цього, оскільки те, що підлягає оцінці, є лише компетенцією.
3. Закриття
На завершальному етапі передбачається скласти резюме та переконатися, що у вас є вся необхідна інформація, щоб завершити надання інформації про позицію, що кандидат може попросити ті елементи, про які він має сумніви , і вкажіть, як буде підтримуватися контакт, щоб повідомити про це рішення.
Переваги та недоліки
Інтерв'ю критичних інцидентів має декілька переваг перед іншими типами оцінок , але також ряд недоліків.
Як основну перевагу ми можемо встановити, що це дозволяє нам більш чи менш чітко уявляти способи дій, що існують у предмета, і тип компетенцій, який він має, з допомогою якого він дозволяє прогнозувати майбутні результати з більшою точністю, ніж класичне інтерв'ю. На додаток до цього ми працюємо з ситуацій, які предмет мав у реальному житті , не змусивши його уявити собі дивну ситуацію. Це економічна та зрозуміла методологія як для співбесідника, так і для інтерв'юера.
Однак, як недоліки, слід зазначити це конкретні події можуть не повністю запам'ятати предметом , крім того, що це може фальсифікувати їх. Крім того, той факт, що ситуація обирається респондентом, означає, що в цьому відношенні може бути певний нестача контролю та вибрані моменти, які не є повноцінними для того, що має на меті оцінити. Нарешті, особистим досвідом може бути важко, коли деякі люди почнуть розраховувати на себе, припускаючи для них вторгнення в їхню конфіденційність, що може обмежити отримані відповіді.
