Техніка критичного інциденту: що таке і як вона використовується
Техніка критичного інциденту (TIC) - це якісний метод дослідження який був використаний з першої половини ХХ століття. Це інструмент, який в даний час використовується для оцінки досвіду та поведінки в різних сферах, починаючи від маркетингу до стоматології або медсестер.
Зокрема, методика критичного інциденту була корисною для оцінки надання послуг. У цій статті ми побачимо, що таке Техніка критичного інциденту, як вона виникла і як вона може бути застосована.
- Пов'язана стаття: "Психологія роботи та організації: професія з майбутнім"
Що таке техніка критичного інциденту?
Наскільки це є якісним методом дослідження, метод критичного інциденту прагне зрозуміти і представляти досвід і дії людей у власному середовищі , в ситуаціях, що відбуваються в повсякденному житті. Тобто, за винятком тестування гіпотез, якісна методика полягає у вивченні проблеми дослідження, яка в кінцевому підсумку дозволить сформулювати гіпотези.
Це інструмент збору анекдотичних даних, який систематизувався важливим чином для створення наукових знань.
- Може бути, ви зацікавлені: "15 типів досліджень (і особливостей)"
Її походження
Як науково-технічна техніка, ІКТ вперше було описано в 1954 році американський психолог Джон Фланаган , Останній визначив це як сукупність процедур зібрання прямих спостережень поведінки людини, метою яких є сприяння потенціалу таких спостережень для вирішення проблем.
Іншими словами, згідно з Фланаганом, якісне дослідження на основі спостереження та анекдотичного запису можна систематизувати таким чином, щоб зрозуміти явище та запропонувати відповіді на можливі проблеми.
Вперше методика критичного інциденту була систематично використана, вона перебувала в межах авіаційних служб США в контексті Другої світової війни. Зокрема, це слугувало оцінці активності пілотів.
Звіти, зроблені через TIC, дали набагато більш повну ідею на ефективну та неефективну поведінку пілотів , Зокрема, техніка дозволила аналізувати події, які визначали ефективність або неефективність поведінки (події, що позначали різницю між ефективністю чи ні). Ці події називалися "критичними інцидентами".
Після Другої світової війни ця методика була розширена для оцінки послуг та діяльності багатьох інших типів.
5 етапів техніки критичного інциденту
Фланаган розробив п'ять кроків, необхідних під час використання технології критичного падіння. Ці кроки є тими, які зазвичай використовуються у багатьох якісних методах дослідження, заснованих на спостереженнях та анекдотичних даних; Різниця в тому, що ІКТ приділяє особливу увагу випадки, які вважаються визначальними факторами для конкретної ситуації, поведінки чи явища .
П'ять кроків, які визначали Фланаган, полягають у наступному.
1. Визначте основні цілі
Перше, що є запитайте питання дослідження , з якого пропонуються основні цілі спостереження. Наприклад, метою може бути аналіз потреб мандрівників на основі знання їхніх завдань та діяльності. Або знайте критичні інциденти, щоб генерувати соціалізацію та адаптованість до бізнесу в конкретному робочому середовищі.
2. Створіть процедуру
Далі необхідно окреслити конкретні кроки дій. У принципі, мова йде про визначення того, які конкретні ситуації будуть спостерігатися. Також визнати, що інциденти можуть бути позитивними чи негативними, і необхідно визначити, які з них будуть оцінюватися. Аналогічно визначити, хто і скільки буде спостерігачів та інформаторів , загалом прагнуть бути людьми, які знайомі з навколишнім середовищем для спостереження.
3. Зібрати дані
Дані можуть бути зібрані різними способами. Наприклад, їх можна зібрати шляхом групових або індивідуальних інтерв'ю, анкет, опитувань або форм думок , Якщо це пряме спостереження, необхідно якнайшвидше повідомити про всі спостережені інциденти, щоб забезпечити його надійність та точність. Як правило, сукупність близько 100 критичних інцидентів вважається значною.
4. Аналіз даних
Після того, як дані були зібрані, наступним кроком буде аналізувати це.Це означає опис та переклад їх таким чином, щоб ми могли їх використовувати для вирішення проблем. Дані можуть бути проаналізовані у контексті теоретичної основи, що стосується спостережуваного середовища та цілей спостереження, або вони можуть бути представлені через різні категорії для виявлення різних проблем та рішень.
5. Інтерпретувати та звітувати про результати
Нарешті, оскільки дані були проаналізовані та були організовані з узгодженості, що пов'язано з цілями спостереження, необхідно визначити потенційні можливості, а також імітацію дослідження .
Цей останній етап полягає у створенні загального звіту, мова якого адаптований до цільової аудиторії, підкреслюючи ті деталі, які дозволяють нам використовувати дані для розуміння певного явища та пропонують рішення своїх проблем. Для ІКТ дуже важливо підтримувати прозорість та чіткість, повідомляючи про результати та отримані висновки.
Бібліографічні посилання:
- Фріц Геральд, К., Дент, Б., М. Ф. Д. та ін. (2008). Техніка критичного інциденту: корисний інструмент для проведення якісних досліджень. Журнал стоматологічної освіти. 27 (3): 299-304.
