yes, therapy helps!
Як дати погані новини? 12 емоційних ключів

Як дати погані новини? 12 емоційних ключів

March 28, 2024

The погані новини майже завжди викликає дискомфорт, як у людини, яка її приймає, так і в людині, яка її дає. Робити людину знати для себе деякі факти, які змусять його почуватися погано, можуть викликати почуття дискомфорту настільки сильним, що це призводить до непорозумінь або викликає додаткові проблеми.

Крім того, Якщо ми вважаємо, що ми не готові надати цю новину, ми можемо перенести це завдання на невизначений термін щоб не стикатися з небажаними наслідками, не знаючи, що сказати, і це те, що може негативно вплинути як на людину, яку слід поінформувати, так і інші зацікавлені сторони (наприклад, якщо ми працюємо в лікарні).


Тому, щоб вміти справлятися з цими ситуаціями, зручно мати чіткі основні принципи поведінки. Ви можете прочитати нижче деякі поради, які допоможуть вам знати, як подарувати погані новини .

Поради, щоб знати, як дати погані новини

1. Зупиніть думати, якщо ми є правильною людиною, щоб дати це

Цей пункт є базовим, оскільки Не рекомендується припускати, що ми повинні бути тими, хто повідомляє про погані новини , Подумайте про якість того, що ви можете бути інформатором, якщо ваша професійна роль включає в себе такі дії (у випадку, коли ви займаєтеся професією, коли звертаєтесь до цієї особи), і якщо немає кращих альтернатив.


2. Подумайте про власний емоційний стан

Щоб оприлюднити погані новини, варто вважати якомога більше змінних. Для цього Добре зупинитися і навіть коротко відобразити почуття, яке ця подія породжує у нас , Таким чином, ми зможемо отримати певний контроль над ситуацією, оскільки ми будемо краще знати думки та думки навколо цієї новини одним із двох агентів, які будуть залучені до діалогу: нас.

Якщо ми будемо судити, що ми надто емоційно пов'язані з інформацією, яку ми збираємося надати, ми можемо розглянути повернення до пункту 1 і думайте про інших людей, щоб повідомити про погані новини.

3. Передбачайте реакцію іншої людини

Технічно ця порада полягає не в тому, щоб неправильно повідомляти погані новини, але повинен бути частиною вашого короткого попереднього планування, щоб чекати певної поведінки та підготувати можливі рішення .


4. Виберіть правильний момент

Коли ви даєте погані новини, Важливо, щоб інша людина могла надати нам повну увагу і що вона не несе інтенсивного емоційного заряду отримані від діяльності, яку ви нещодавно робили. Тому, якщо це можливо, добре вибирайте момент, коли інша людина не надто напружений або особливо захоплений жодною обставиною, оскільки це може зробити новини більш емоційними і що цей момент запам'ятається як ще більш неприємний досвід.

Якщо неможливо вибрати момент найближчим часом, щоб інформувати іншу особу, з самого початку зрозуміло, що у вас є щось важливе сказати: не починай говорити про щось інше .

5. Знайдіть спокійний і емоційно нейтральний контекст

У рядку попереднього пункту контекст, в якому ви збираєтеся давати погані новини, не повинні відволікатися і бути спокійними , Таким чином, зв'язок буде більш динамічною та не буде екологічних стресових факторів. Виберіть місце, яке у вас є під рукою, оскільки ви повинні спрямувати людину до нього, не даючи йому новин, просто слідувати за вами і передбачити важливість того, що станеться.

6. Підтримуйте деяку близькість людини

Навіть якщо ви не підтримуєте дружбу зі співрозмовником, Добре бути близьким до спілкування новин , Таким чином людина почуватиметься більш втішеним і буде краще налаштований надати йому допомогу, якщо він цього потребує. Спробуйте також, щоб меблі не відокремлювалися і що ваші очі більш-менш на тій же висоті, щоб ви не помічали асиметрії влади серед вас.

Ви можете бути зацікавлені: "Керівництво, щоб знати, як надати емоційну першу допомогу"

7. Сидіть, обидва

Ця порада важливіше, наскільки гірше те новини, які хочете віддати , Сидіння робить більшу частину тіла розслабленим, що, в свою чергу, полегшує звернення уваги, а з іншого боку, може допомогти усунути певну напругу до та під час доставки новин. Крім того, якщо ми приймаємо відносно розслаблену позицію (не перетинаючи рук або ноги і не нахиляючись надто багато), дуже можливо, що інша людина прагне імітувати нас, не усвідомлюючи її, так що вона теж відчуватиметься дещо більш розслабленою.

З іншого боку, коли сидить інша людина н або падайте на землю, якщо ви слабшаєте або помічаєте, що ви втрачаєте сили миттєво через ваше настрою .

8. Натисніть, не торкайтесь ...?

Якщо ми не є когось дуже близьким до іншої людини, Краще не торкатися його рукою чи рукою, перш ніж подавати новини , оскільки це може спричинити його стрес дуже швидко, і він не може добре сконцентруватися на тому, що ми говоримо. Ми можемо це зробити, якщо вважатимемо це зручним, після спілкування з ним, щоб його втішити.

9. Почніть підрахунок найважливіших, але без різкості

Важливо, щоб ви почали говорити про інформацію, яку ви повинні надати, прямо , оскільки це спричинить погіршення стану навколишнього середовища та не співзвучне всім, що ви робили раніше (дії, спрямовані на вираження важливості цього моменту). Однак Бажано, щоб між кількома секундами ми розпочали розмову і назвали найгіршу частину новин , щоб поступово ввести предмет. Ось чому погано підсумовувати новини в одній газетній версії.

Після того як ви сказали важливу річ, ви можете розповісти подробиці пізніше, якщо вважаєте це за потрібне, і інша особа готова продовжувати слухати.

10. Використовуйте нейтральну мову та надайте інформацію об'єктивно

Те, що ми будемо говорити, дуже важливо, так що найкраще не "збірку" точки зору або положення, яке ми будемо нав'язувати іншому , Давати погані новини є щось, що має сенс, тому що інша особа повинна знати відповідну інформацію та асимілювати її по-своєму.

Крім того, надання даних разом з нашою думкою чи точкою зору може бути способом приховування речей або подання упередженої інформації, навіть якщо ми цього не усвідомлюємо, зазвичай пропонуючи занадто оптимістичні новини.

11. Змініть, що сталося, якщо зможете

Після того як важливо сказати, Ми можемо запропонувати точку зору, яка завершує попередню інформацію , відкриваючи більш надіююче коло можливостей. Однак дуже важливо це зробити, лише якщо ви реалістично виправдовуєте ці очікування та вірите в те, що ми говоримо.

Щирість і прозорість є фундаментальними.

12. Не залучайте до емоцій, якщо це не заспокоювати іншу людину

У моменти, коли ми даємо новини, ми повинні забезпечити добробут нашого співрозмовника , Ось чому зручно дистанціюватися досить далеко, щоб ми не мали екстерналізувати власні почуття, а інша людина може керувати своїми власними силами.

Це можна зробити, наприклад, не реагує негативно, якщо інша людина звинувачує нас у тому, що трапилося, або якщо він зневажає нас без причини .


Савченко в душовій та УПЦ ФСБ – #@)₴?$0 з Майклом Щуром #16 (with eng subs) (March 2024).


Схожі Статті