5 способів ефективного вирішення конфлікту
Шляхи ефективного вирішення конфлікту можуть варіюватися залежно від того, як розуміється саме поняття конфлікту. Вони також можуть змінюватися залежно від конкретного контексту, в якому він відбувається. Наприклад, стратегія, застосована для вирішення конфлікту в родині, може бути неефективною, але вона може бути ефективною для вирішення конфлікту в організації.
Проте соціальні науки запропонували нам різні принципи для розробки стратегій розв'язання, які більш-менш застосовні до різних контекстів. Далі ми побачимо коротке визначення конфлікту, запропонованого психологією; потім 5 Шляхи ефективного вирішення конфлікту що деякі експерти запропонували в теоріях конфліктів і переговорів.
- Пов'язана стаття: "12 порад для кращого обговорення пари"
Що таке конфлікт?
Організаційний психолог Мері Паркет Фоллет (ct in Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) визначає конфлікт як результат різниці, яка, в свою чергу, є взаємодією бажань. Окрім етичного упередження (незалежно від того, чи конфлікт хороший чи поганий), мова йде про появу різниці думок і інтересів.
За даними Домінгеса Більбао та Гарсіа Дадере (García Dauder, 2005), розуміння конфлікту має різні аспекти протягом всієї своєї історії. Раніше це було зрозуміло і розглянуто як негативний елемент, а отже, і те, що потрібно було уникнути. Звідти причинність конфлікту розуміли з нефункціональних елементів , які пізніше були переведені на індивідуальні, групові або комунікативні форми поведінки та ситуації.
Згодом конфлікт розглядався з його переваг, тобто з його можливих переваг. З тих пір конфлікт був прийнятий як неминучий елемент у групах та організаціях ; не обов'язково негативний, а як ще одна можливість розширити горизонти взаємодії та управління.
- Може бути, ви зацікавлені: "Нав'язливе спілкування: як виразно виразитись"
5 стратегій ефективного вирішення конфлікту
Теорії про конфлікт і переговори важливо розвивалися в психології, особливо впливаючи на масштаби діяльності організацій, а також на інші області, де аналізуються міжособистісні відносини.
У 1981 році американські експерти у вирішенні конфліктів та переговорів, Вільям Урі, Роджер Фішер та Брюс Паттон опублікували книгу під назвою Отримай так, У цьому вони описали 5 способів ефективного врегулювання конфлікту шляхом переговорів. Ці форми залишаються дійсними до цього дня та може мати додаток у різних контекстах , Далі ми описуємо їх.
1. Люди не є проблемою
Конфлікт має ефекти на рівні індивідуального досвіду, тобто він включає в себе емоції, цінності та точки зору. У багатьох випадках це забувається або не визначається як пріоритет, оскільки ми зосереджуємось на інтересах організації. У цьому випадку автори пояснюють, що ефективні переговори починаються шляхом відокремлення людей від проблеми , тобто аналізувати проблему незалежно від того, хто ми відповідаємо за це.
Для цього вони рекомендують нам думати, що конфлікти мають свої коріння в одному з трьох вимірів: сприйняття, емоції або спілкування , Визнати останню, що залишається відчути іншим; не покладати відповідальність за конфлікт на інших людей та уникати емоційно вибухових реакцій. Крім того, це може допомогти нам зосередитися на наших інтересах, щоб ми не здавалися більше, ніж це було доцільно.
2. Основними інтересами є
Згідно з вищесказаним, автори розповідають нам, що за позиціями, які люди вважають перед конфліктом, є серія інтересів, які мотивують нас, а іноді і приховують.
Якщо, замість того, щоб стояти на позиціях, яких ми турбуємось, вивчаємо ці інтереси, ми, швидше за все, знайдемо це існують як спільні потреби, так і інтереси, а також спільні , У свою чергу, останнє дозволяє нам досягти ефективних переговорів.
Одним словом, якщо врахувати, що конфлікт є насамперед конфронтацією різних інтересів, важливо зосередитись на них, а не на позиціях, які ми приймаємо окремо.
3. Шукайте взаємної вигоди
Інший принцип вирішення конфліктів та переговорів полягає у створенні варіантів взаємної вигоди. Як правило, буває, що під час конфліктної ситуації вважається, що для кожного неможливо отримати вигоду з остаточного рішення.
Це перешкоджає процесу переговорів, і в загальних рисах відбувається через чотири досить часто перешкоди: прийняття передчасних суджень; шукати унікальні відповіді; думаю, що конфлікт має фіксовану форму; і думати, що вирішення проблеми - це сама проблема. Автори це пояснюють Через емпатію ми можемо шукати взаємну вигоду , Тобто, ми можемо запропонувати варіанти переговорів, які принаймні частково сприятимуть усім сторонам.
4. Орієнтуйте об'єктивні критерії
Автори рекомендують, щоб ми наполягали, щоб об'єктивні критерії використовувались з початку переговорів. Тобто, не зважаючи на співпереживання та "перемогу", ми повинні бути реалістичними і припустити, що Іноді бувають відмінності, які можна узгодити лише за дуже високих витрат , принаймні для деяких сторін. З яким у цьому випадку переговори повинні здійснюватися на незалежних підставах за задумами залучених осіб.
5. Враховувати владні відносини
Нарешті, автори пояснюють, що ефективне врегулювання конфліктів може бути малоймовірним у тих випадках, коли вплив, влада та влада здаються на зберігання лише однієї із зацікавлених сторін. У цьому випадку переговори - намагатися не погодитись з тим, що повністю суперечить нашим принципам або інтереси та намагайтеся максимально використати ці угоди та остаточні рішення, навіть якщо вони приймаються в односторонньому порядку.
Бібліографічні посилання:
- Домінгес Білбао, Р. і Гарсія Даудер, С. (2005). Конструктивний конфлікт та інтеграція в роботі Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
- Підсумки лідерів (2003-2018 рр.). Підсумок книги "Отримати так, мистецтво переговорів, не даючи". Підсумовано бібліотеку ділових книг. Отримано 6 липня 2018 р. Доступно за адресою //www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.
