11 типів конфліктів (і як їх вирішити)
Конфлікти зустрічаються в міжособистісних стосунках , тому що кожна людина має свою ідею та бачення світу. Це може спричинити відмінності, які виходять за рамки простих розбіжностей.
Погане спілкування може бути джерелом конфлікту, тому це є необхідним елементом посередництва та належного управління конфліктом. У цій статті ми розглядаємо 11 типів конфліктів та їх вирішення .
Причини конфліктів
Ефективне спілкування є необхідним інструментом для розуміння інших та проблем, які можуть призвести до конфліктів, оскільки це дозволяє нам зрозуміти розбіжності в культурних та ідеологічних цінностях, які можуть бути основним завданням, і, крім того, може запобігти виходу конфлікту. з рук.
Причини конфліктів можуть бути різними, оскільки існують різні типи конфліктів , Наприклад, можуть виникнути конфлікти між економічними інтересами між двома компаніями, емоційними конфліктами внутрішніх конфліктів в особі, політичними конфліктами між двома країнами, релігійними конфліктами між двома громадами чи конфліктами компетенції між двома поліцейськими силами.
Незважаючи на те, що конфлікт розглядається як поганий, іноді це може бути можливістю поліпшити речі, які погано працюють або не працюють.
Типи конфліктів
Як ви бачите, причини конфліктів можуть різнитися: цінності та ідеології, ресурси, очікування у відносинах між людьми, зіткнення особистостей, захист території тощо. Ці причини, як правило, більш поширені в різних типах конфліктів. Але, Як конфлікти класифікуються? Які типи конфліктів існують?
Конфлікти можуть відрізнятися залежно від їх змісту, їхньої достовірності або залежно від учасників. Нижче ви можете знайти різні типи конфліктів та їх характеристики.
1. Конфлікти відповідно до їхньої правдивості
Згідно їх правдивості, конфлікти можуть бути:
1.1. Реальні конфлікти
Реальні конфлікти є такими, що існують насправді, і викликані різними причинами , будь то структурні чи екологічні (економічні, правові, реляційні та ін), серед інших.
- Наприклад : Пабло знімає свій будинок в Адріані щомісячною вартістю 600 євро, тому що останній переїхав у велике місто. Все йде добре, поки Адріан втрачає свою роботу і, як наслідок, перестає платити за оренду. Це створює реальний економічний конфлікт.
1.2. Уявні конфлікти
Уявні конфлікти походять від непорозумінь, інтерпретацій або сприйняття , У цьому конфлікті немає бажання з боку сторін.
- Наприклад : Марія вважає, що Хуан, її партнер, вже не відчуває себе такою ж для неї. Хуан закінчився акумулятором і не зміг назвати його, як він робить щоночі. Насправді Хуан стурбований тим, що не може його називати, але у нього немає можливості це зробити в той момент. Конфлікту немає, але Марія вважає, що причина, чому Хуан не називає його, це тому, що він з іншою жінкою.
1.3. Винайдених конфліктів
Винайдених конфліктів, як і уявні конфлікти, не є реальними , Проте, на відміну від них, є намір з боку деяких сторін, які, як правило, хочуть отримати певну користь. Це робить, що більша частина цього явища - це маніпулювання або галогенова висвітлення.
- Наприклад : людина, яка імітує нещасний випадок, так що страховка буде платити за відшкодування подушного удару, який стався через те, що він сам потрапив в полюс освітлення, коли він відступив.
2. Конфлікти за учасниками
За словами учасників конфлікту, це може бути:
2.1. Внутрішньоособистісний конфлікт
Цей конфлікт виникає внутрішньо, в свідомості людини , Це означає, що вона має своє походження в приватних заходах: думки, цінності, принципи, емоції ... Ці конфлікти можуть мати різні ступені.
- Наприклад: від повсякденного конфлікту про те, що їсти сьогодні, до екзистенціального кризи, який викликає великі страждання особі, яка її страждає. Внутрішньоособистісні конфлікти можуть допомогти нам зростати як люди, якщо ми їх задовільно вирішуватимемо.
- Пов'язана стаття: "Екзистенційна криза: коли ми не знаходимо сенсу в нашому житті"
2.2. Міжособистісний конфлікт
Міжособистісні конфлікти є такими, що виникають у процесах взаємодії між людьми , Вони зазвичай з'являються швидко, тому що лише одна особа повинна відчувати напади, щоб ініціювати одне, що спричиняє їх народження внаслідок непорозумінь. Їх можна породжувати практично будь-яким мотивом, від ревнощів до конфлікту інтересів у зв'язку з використанням певного виду ресурсу.
- Наприклад : між двома друзями. Походження можна знайти в зіткненні особистостей, цінностей, думок або очікувань.
2.3. Внутрішньогруповий конфлікт
Між груповими конфліктами відбуваються між членами групи чи команди , з кількох причин: через міжособистісні відмінності або тому, що деякі учасники групи не поділяють ідеї організації, серед інших. Цей тип конфліктів може дестабілізувати гарний прогрес команди чи групи та впливати на їхню ефективність та згуртованість, оскільки вони створюють додаткову турботу або навіть блокують здатність групи працювати, що, в свою чергу, може призвести до більшої кількості конфліктів в ланцюгової реакції.
2.4. Міжгруповий конфлікт
Міжгрупові конфлікти є конфліктом між групами і можуть бути дуже руйнівними, оскільки в крайніх випадках Насильство, що виникає внаслідок цього типу конфліктів, спрямоване на підсилення груп і може бути навіть виправданим , Вона, як правило, має свої причини в ідеологіях, упередженнях або територіальних суперечках.
З іншого боку, на відміну від того, що відбувається в міжособистісних конфліктах, важче, що вони виникають через непорозуміння, оскільки присутність інших людей робить "ефект зараження" необхідним для розгляду як внутрішньогруповий конфлікт, що затримує появу це один Крім того, більша кількість спостерігачів робить менш ймовірним, що можуть виникнути непорозуміння, які зберігаються з часом.
- Наприклад : конфлікт між двома компаніями з економічних причин, війна між народами за їх релігію або між "хуліганами" для своєї футбольної команди.
- Якщо ви хочете більше дізнатись про негативний вплив міжгрупових конфліктів, ви можете ознайомитись з нашою статтею: "Хулігани: психологія футбольних бойовиків"
3. Відповідно до змісту
Залежно від вмісту, конфлікт може бути:
3.1. Реляційні конфлікти
Ці конфлікти відбуваються між членами сім'ї, друзями чи партнерами .
- Наприклад : через погану комунікацію між двома членами шлюбу, хтось сперечається з будь-якою повсякденною дрібницею.
3.2. Конфлікт інтересів
Конфлікти інтересів пов'язані з мотивами і потреби кожної людини або групи, а також ресурсів, присутніх на той момент.
- Наприклад: коли працівник хоче більше грошей за робочий день, і компанія не хоче платити більше.
3.3. Етичні та ціннісні конфлікти
Вони пов'язані з культурою та середовищем, в яких людина виріс , Вони часті та складні, тому що людині непросто змінити принципи, які керують їх поведінкою. У випадку етичного конфлікту, це зазвичай трапляється, коли людина повинна прийняти рішення, яке не узгоджується з їх найглибшими значеннями.
3.4. Конфлікти лідерства та влади
Лідерські конфлікти головним чином впливають на організації та можуть вплинути на ефективність і здоров'я працівників. Характерне явище конфліктів пов'язане з боротьбою за владу, оскільки багато авторів говорять про зв'язок між конфліктом та владою, будучи однією з найпоширеніших причин.
3.5. Конфлікти особистості
Особистість - це сукупність стабільних рис і якостей, які формують спосіб життя людини і робить нас унікальними. Особистість, будучи трохи гнучким явищем, може стати основою багатьох міжгрупових конфліктів .
Як вирішити конфлікти
Конфлікти у багатьох випадках можуть призвести до позитивних змін , Для цього необхідно, щоб вони правильно управлялися. Важливо розуміти, що правильний діагноз конфлікту визначатиме успіх у вирішенні різних проблем. Якщо ми наближаємось до міжгрупового або міжвідомчого конфлікту, якби це був внутрішньоіндивідуальний конфлікт, шанси на успіх можуть бути дефіцитними.
Наприклад, ми можемо виявити, що працюємо в компанії, в якій головною проблемою є погана практика управління людськими ресурсами, яка створює рольовий конфлікт у робочих. Вони точно не знають, які їх функції, і цей конфлікт створює стрес і дискомфорт у працівників. Якщо ми підійдемо до цієї ситуації як проблему працівника, ми нападемо на неправильну мету.
Можливо, ми можемо скоротити симптоми на короткий час, але проблема все одно буде там, у випадку поганого організаційного управління. Тому, перш ніж вживати будь-які дії для пом'якшення наслідків конфлікту, необхідно знати, що таке корінь або основи проблеми.
Тепер Є деякі принципи, які ми повинні застосовувати, якщо ми хочемо вирішити конфлікт :
- Не прикидайте, що проблема не існує. Подивіться на це і спробуйте це вирішити.
- Бути критичним та проаналізувати свої невдачі.
- Оцініть іншу сторону з повагою та освітою.
- Поясніть свої думки та встановіть точки союзу.
- Будьте співчутливими з іншою стороною і зрозумійте їх позицію.
- Уникайте конфронтації.
- Покращує спілкування: активне прослуховування, агресивність ...
Якщо ви хочете знати, як покращити навички ведення переговорів, цей пост може вас зацікавити: "Як бути гарним учасником переговорів в 10 психологічних ключах".
Бібліографічні посилання:
- Калькатера, Рубен А. (2002). Стратегічне посередництво Барселона: Гедіса. ISBN 978-84-7432-901-8.
- Дагрендорф, Ральф. (1996). Елементи для теорії соціального конфлікту.В: Суспільство та свобода: до соціологічного аналізу поточних справ. Мадрид: Tecnos.
- Ентельман, Ремо Ф. (2002). Теорія конфліктів: до нової парадигми. Барселона: Гедіса. ISBN 84-7432-944-2.
- Табір Вінятата, Едуард. (2003). Дізнайтеся про посередництво Барселона: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.
