Емоційний маркетинг: досягнення серця клієнта
Багато людей думають, що рішення, які ми робимо, базуються на а раціональний аналіз альтернативних варіантів, які нам представляються. Справа в тому, що в багатьох випадках наша емоційна частина впливає на нас на те, щоб практично вирішувати для нас.
У своїй книзі "Помилка Декарта", Антоніо Дамасіо Він стверджує, що "емоція є необхідним компонентом майже в кожному рішенні, яке ми робимо". Коли стикається з рішенням, емоції попереднього досвіду визначають цінність варіантів, які ми розглядаємо. Тому ці емоції створюють переваги, які ведуть нас до вибору одного чи іншого варіанта.
Емоційний маркетинг: емоції у прийнятті рішень
Бачення Дамасіо базується на його дослідженнях людей, які пошкодили Область емоцій головного мозку , Ці люди мали можливість обробити раціональну інформацію, пов'язану з різними альтернативами, але вони не могли приймати рішення, оскільки їм не вистачало емоційно-спрямованого підходу до варіантів, на яких вони мали вирішувати.
Важливість бренда при виборі
В даний час бренди шукають стратегії для лояльність своїм клієнтам, а також привернути увагу нових споживачів до створення міцних відносин з плином часу. Мова йде не про покупку тільки продукту, а про відчуття бренду як вашого. Звичайно, у всіх нас є знайомі, які хочуть придбати Iphone 7, перш ніж він буде проданий. Успішні компанії створюють очікування у людей і створюють емоції через досвід. Таким чином, вони спокушають споживачів, роблячи їх співучасниками бізнес-розповіді і досягаючи їхніх сердець. Генеруючи близькість потенційного клієнта ефективно, вони збільшують шанси на продаж своєї продукції. Це те, що називається емоційним брендом або "зробити відмітку ".
Марк Гобе в своїй книзі "Емоційний брендінг: нова парадигма з емоційним зв'язком брендів" пояснює: "Емоційний брендінг - це трубопровід, за допомогою якого люди суб'єктивно з'єднуються з компаніями та їх продуктами в емоційному сенсі. Інновації Sony, чуттєва елегантність Gucci, ненаситний гламур Vogue, змушують нас емоційно пробуджувати нашу уяву та обіцяючи нам нові сфери ". Іншим прикладом може бути Nike, який пов'язує свої продукти з найвищими спортивними зірками, сподіваючись передавати клієнту емоційну прихильність спортсмена з брендом або продуктом. Всі ці бренди мають пов'язане зображення, яке створює емоції у клієнтів.
Визначення означає не лише створення логотипу, назви чи використання певних кольорів. Бренд передбачає створення a Ідентичність , особистості, створення та просування певних цінностей, які роблять це бажаним з емоційної точки зору.
Емоційна реклама: продаж емоцій
The брендинг це лише приклад того, як досягти споживача шляхом формування афективних відносин. Але концепція емоційного маркетингу не тільки включає брендинг через емоції, але також передбачає породження почуттів у ваших продуктах або створення видимості бренда. Це досягається через рекламу, яка є точкою контакту з замовником. Приклади реклами: роздрібна сфера, мерчендайзинг, будівлі компанії, цифрове середовище або оголошення в засобах масової інформації. Ідеал полягає в тому, що створення бренду та управління ним, повинні починатися з брендингу та бути спроектованими через рекламу.
З появою емоційного маркетингу, реклама залишається заснована на висвітленні переваг того, що має бути проданий, оскільки сьогодні майже всі продукти пропонують аналогічні переваги. З цієї причини розповсюдження емоційна реклама , виділяючи над усіма цінностями, пов'язаними з побажаннями, прагненнями та внутрішніми прагненнями потенційних споживачів.
Те, що пропонує емоційні маркетингові стратегії, полягає в тому, щоб для того, щоб залишити знак споживачеві, необхідно забезпечити стимулюючі мережі на основі задоволення та добробуту, що супроводжують особу в особливих та унікальних моментах та ситуаціях, або провокують емоційні реакції вини на через неприємні емоції. Для невропатолога Дональ Кейн "істотна відмінність між емоцією та розумом полягає в тому, що емоція стимулює дію , а причиною лише висновки ". Тобто, людина є емоційним істотою, який передається на їх рішення щодо покупки. Чим інтенсивніше емоція (позитивна чи негативна), пов'язана з продуктом або брендом, тим глибше неврологічний зв'язок досягнуто в мозку потенційного споживача.
Саме тому рекламні кампанії посилюють цю зв'язок між нейронними мережами, оскільки вони, в кінцевому підсумку, мотивують імпульсну покупку певних продуктів. Оголошення може зробити вас більш привабливим, більш витонченим або, навпаки, це може змусити вас відчувати себе винним, щоб ви залишили гроші на благодійність. Через бренд, ви можете переконатися, що ви жорсткий хлопець, тому що ви п'єте Джек Деніелс або ви їдете Харлі Девідсон.
Використання щастя під час кризи
Вищезгадані компанії знають захопити покупця через 5 сенс. Передаючи емоції та почуття, ці компанії створили особливий зв'язок із замовником і досягли того, що їх продукти мають для них особливе значення.
Одна з компаній, яка використовувала найкращий емоційний маркетинг, - Coca-Cola. Ця сода не спокушає пропонувати газовану воду, повну сахарів і барвників, замість цього, продає щастя. Це смішно, як сода, яка може бути пов'язана з ожирінням, тихо стає синонімом почуття "щасливого". Начебто цього було недостатньо, в його кампанії "Поділитися щастям" він розмістив десятки імен на своїх контейнерах і банках, з тим щоб люди могли знати, що цей продукт був створений спеціально для них.
Він також створив "розповідач про щастя". Касир, який може виглядати як будь-який інший банк, але насправді це був касир, на який люди брали 100 доларів безкоштовно, з єдиною умовою поділитися ними з кимось. Ви знаєте: під час кризи щастя продає .
